Deze onderdelen horen er wettelijk in
De wet stelt precieze eisen aan wat een webshop een consument moet vertellen; je algemene voorwaarden en je site samen moeten die informatie geven. Dit is de vaste rij:
- Wie je bent. Bedrijfsnaam, adres, KvK-nummer, btw-nummer en hoe je bereikbaar bent.
- Prijzen en betalen. Prijzen inclusief btw, bijkomende kosten zoals verzendkosten, en de betaalmethoden.
- Levering. Hoe en wanneer je levert, en wat er gebeurt bij vertraging.
- De bedenktijd. Veertien dagen wettelijk herroepingsrecht, inclusief hoe de klant dat inroept en wie de retourkosten betaalt.
- Garantie en klachten. Waar de klant recht op heeft bij een gebrekkig product en hoe je klachten afhandelt.
Belangrijk om te weten: het consumentenrecht is dwingend. Een voorwaarde die de klant minder geeft dan de wet, is simpelweg ongeldig, ook al staat hij op papier en klikt de klant op akkoord.
De bedenktijd van veertien dagen
De bedenktijd van veertien dagen is het onderdeel waar de meeste vragen en fouten over gaan. Een consument mag een online aankoop binnen veertien dagen zonder reden terugsturen, en jij betaalt daarna binnen veertien dagen het aankoopbedrag terug. De retourkosten mag je bij de klant leggen, maar alleen als dat vooraf duidelijk vermeld staat.
Sinds 25 juni 2026 is er een verplichting bij gekomen: je webshop moet een duidelijk zichtbare annuleerknop hebben, met een heldere tekst zoals “bestelling annuleren”, waarmee de klant zijn aankoop binnen de bedenktijd kan terugdraaien. Gebruikt een klant die knop, dan bevestig jij de annulering; daarna gaat de terugzendtermijn lopen.
Er zijn ook uitzonderingen op de bedenktijd, en juist die moet je benoemen als ze voor jouw shop gelden: maatwerk dat speciaal voor de klant is gemaakt, verzegelde producten die om hygiëne niet terug kunnen zodra het zegel eraf is, en bederfelijke waar. Verkoop je zulke producten, zet de uitzondering dan letterlijk in je voorwaarden én bij het product.
Even sparren over je wensen?
Bel of mail ons gerust. Geen verkooppraatje, gewoon een eerlijk gesprek. Liever eerst onze brochure ontvangen?
Zo maak je je voorwaarden rechtsgeldig
Goede voorwaarden werken alleen als je ze op de juiste manier aanbiedt. Aan drie eisen moet je shop voldoen.
Akkoord vóór de bestelling
De klant moet vóór het afronden van de bestelling akkoord kunnen gaan, meestal met een aanvinkvakje bij de kassa. Achteraf toesturen is te laat: dan gelden je voorwaarden niet.
Op te slaan of te downloaden
De klant moet de voorwaarden kunnen bewaren, dus bied ze aan als pagina én als pdf. Stuur ze bovendien mee in je orderbevestiging, dan staat het vast dat de klant ze heeft gekregen.
Vindbaar in je footer
Zet een vaste link naar je voorwaarden in de footer van je shop, zodat ze op elke pagina te vinden zijn. Verander je je levertijden, retouradres of assortiment, loop dan ook je voorwaarden na.
Zelf schrijven, een gratis voorbeeld of laten toetsen?
Voor een standaardwebshop is een gratis voorbeeld een prima startpunt; juridisch verschillen de meeste webshops weinig van elkaar. Keurmerkorganisatie WebwinkelKeur biedt bijvoorbeeld gratis voorbeeldvoorwaarden voor webshops aan, inclusief de wettelijke uitzonderingen, ook als je geen lid bent. Vul zo’n document nooit blind in: controleer of de levertijden, retourafspraken en garanties kloppen met wat jij werkelijk doet, want je bent eraan gebonden.
Laat je voorwaarden toetsen door een jurist zodra je situatie afwijkt van de standaard: bij maatwerkproducten, verkoop aan bedrijven, abonnementen of afwijkende garanties. Dat kost eenmalig een paar honderd euro en voorkomt discussies die veel meer kosten. Uit onze ervaring blijkt dat voorwaarden vaak jaren blijven staan terwijl de shop allang anders werkt, en juist dat verschil kost je de discussie met een klant.
Reken de kosten van zo’n toets mee in je begroting; wat een webshop verder vraagt, staat in ons overzicht van wat een webshop kost. Alle stappen op een rij vind je in het overzicht over een webshop beginnen.
Let op: dit artikel is algemene informatie over de regels voor Nederlandse webshops en geen juridisch advies. Wetgeving en rechtspraak veranderen. Verkoop je bijzondere producten, lever je aan bedrijven of wijk je af van de standaard, laat je voorwaarden dan toetsen door een jurist.
Begin je een webshop en wil je het meteen goed doen?
Mooi Online bouwt sinds 2000 webshops en kent de praktijk van bedenktijd, retouren en klantvragen. In een vrijblijvend gesprek lopen we je opzet met je door, zodat je shop van de eerste bestelling af netjes staat.
Veelgestelde vragen
Zijn algemene voorwaarden verplicht voor een webshop?
Strikt genomen is het document niet verplicht, de informatie erin wél. De wet verplicht je om consumenten vooraf te informeren over je identiteit, prijzen, levering en de bedenktijd. Zonder algemene voorwaarden geldt gewoon de wet, en die pakt voor jou als verkoper zelden gunstiger uit. Vrijwel elke serieuze webshop legt het daarom vast.
Moet mijn webshop een annuleerknop hebben?
Ja. Sinds 25 juni 2026 moet een webshop een duidelijk zichtbare annuleerknop hebben waarmee een consument zijn aankoop binnen de bedenktijd kan terugdraaien, met een heldere tekst zoals “bestelling annuleren”. Na gebruik van de knop bevestig jij de annulering en gaat de terugzendtermijn lopen.
Mag ik de algemene voorwaarden van een andere webshop kopiêren?
Nee. Voorwaarden zijn auteursrechtelijk beschermd, dus kopiêren is een overtreding op zich. Belangrijker: ze zijn geschreven voor een ándere shop, met andere levertijden, retourafspraken en producten. Hoe dat auteursrecht op webteksten precies zit, lees je in ons artikel over auteursrecht op je website.
Wie betaalt de retourkosten als een klant iets terugstuurt?
De kosten van het terugsturen mag je bij de klant leggen, op voorwaarde dat je dat vóór de aankoop duidelijk vermeldt. Doe je dat niet, dan draai jij ervoor op. De verzendkosten die de klant bij de aankoop betaalde, betaal je wel terug.
Hoe krijg je een webshop keurmerk?
Een keurmerk zoals Thuiswinkel Waarborg of WebwinkelKeur vraag je aan bij de keurmerkorganisatie; die toetst je shop onder meer op je voorwaarden, je bedenktijdregeling en je klachtafhandeling, en daarna betaal je een lidmaatschap. Goede algemene voorwaarden zijn dus letterlijk de eerste stap naar een keurmerk.
Gelden dezelfde regels voor een b2b-webshop?
Nee, tussen bedrijven geldt het dwingende consumentenrecht niet; je mag bijvoorbeeld de bedenktijd uitsluiten. Dat vraagt wel om aparte voorwaarden of een duidelijke b2b-bepaling. Meer over zakelijk verkopen lees je in ons artikel over het starten van een b2b-webshop.
Wat gebeurt er als mijn voorwaarden niet kloppen?
Een voorwaarde die de wet tegenspreekt is ongeldig; dan geldt automatisch de wettelijke regel. Bij misleidende of ontbrekende informatie kan de toezichthouder ACM bovendien ingrijpen. Het grootste risico is praktischer: onduidelijke voorwaarden kosten je discussies, negatieve reviews en terugboekingen.
